歐瑞蓮:讓美麗盡情綻放 將社會責任作為發展的靈魂
2015-03-17
來源:中消報直銷動態
編輯:liwei
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  1967年,年輕的喬納思·翰林和羅伯特·翰林兄弟在斯德哥爾摩創立了歐瑞蓮化妝品公司。有著北歐品質一脈傳承瑞典文化的歐瑞蓮化妝品公司,在歷經46年的高速發展中,堅持崇尚自然、勇于創新、以人為本、簡潔高效的經營理念。現如今,公司已經成長為一家大型日用品、營養品跨國企業。

  基于對中國市場的無限信心,2004年歐瑞蓮化妝品公司投資成立了歐瑞蓮(中國)化妝品有限公司(歐瑞蓮)。一直以來,歐瑞蓮在努力為全世界消費者提供高品質產品和服務以及幫助人們實現由內而外美麗綻放的同時,還利用本身獨特而魅力無限的事業機會幫助人們實現心中的夢想。

  企業產品質量觀

  產品質量是企業參與市場競爭的根本。永遠追求產品的最高品質,成為歐瑞蓮愿意為之不懈奮斗的目標。

  歐瑞蓮的產品研發注重從自然界汲取靈感,采用現代科技萃取植物精華。為了實現自然精粹和科技智慧的完美融合,歐瑞蓮在愛爾蘭的都柏林和瑞典的依格拉薩設立了高科技研發中心,匯集了生物、化學、醫學、皮膚學等領域的100多位科學家。現如今,諸多科技成果已經成功應用于歐瑞蓮設在瑞典、波蘭、印度、中國和俄羅斯的5個生產工廠,產品系列涵蓋護膚用品、彩妝、香水、個人護理用品、營養保健食品及相關輔助用具等1000多款,每年推出新品或者升級配方的產品近300種。

  在中國,歐瑞蓮分別在昆山和北京投資建設了化妝品和保健食品生產基地,并相繼通過了ISO9000、GMP等國際質量管理體系認證。為了保證產品品質的穩定,歐瑞蓮堅持按照全球同步標準,統一從歐洲采購原材料;同時,依托尖端的設備、先進的工藝和嚴格的管理,將自然、科技、創新、簡潔、環保、健康的觀念貫穿于研發、生產、物流、銷售的各個環節,致力于為中國的消費者提供高品質的產品。

  為了滿足中國消費者對產品品質的需求,在研發環節,歐瑞蓮結合中國地域氣候特點,人種的體質、膚質特征等諸多因素與中國高端科研機構合作,致力于生產研發更加適合中國消費者的優質產品;在采購環節,歐瑞蓮利用網絡搜索與信用記錄核實相結合的辦法調查第三方的誠信記錄,仔細審查第三方供貨商的資質,認真建立第三方資質檔案,嚴格檢查護膚品和營養品中的每一種原材料,以保證原材料無毒、無害、無污染,完全符合甚至高于國家相關標準;在生產環節,歐瑞蓮堅持簡約、自然和科技相結合的生產理念,不斷提升生產部門的科技和環保水平,建設一流的國際先進生產體系。
   
  熱忱服務消費者

  在消費者權益?;し矯?,歐瑞蓮認為消費者權益是企業發展、決勝市場的重要因素。歐瑞蓮要求全體員工、銷售人員堅決貫徹誠信經營理念,認真履行退換貨制度,友愛每一位消費者,認真對待并解決每一位消費者的服務訴求。

  歐瑞蓮認為加強企業自身依法經營、對銷售顧問的嚴格管理是服務消費者的基本保障。歐瑞蓮堅決把企業自律、自查工作納入公司日常工作體系,要求公司從總部到各地分公司必須嚴格執行公司既定的規范經營政策:從銷售人員招募、培訓、管理、計酬到信息報備、服務網點建設等方面全方位進行規范,以保證維護消費者的基本權利并向其提供優質服務。

  歐瑞蓮公司要求銷售人員在銷售產品的同時,必須講解公司的退換貨制度,公司客服部門會隨機對消費者進行電話回訪,對于未按照公司規定對消費者進行告知的銷售人員核實原因后公司將對其進行嚴肅處理。同時,公司相關部門如實統計公司退換貨和服務投訴記錄,認真分析原因,及時進行總結和改進。根據統計,2014年全年公司21個省、市分公司和69個直銷服務網點累計共為消費者提供2067次14770件的退換貨,總金額達到173.26萬元。
  
  開展各項公益慈善活動

  作為世界兒童基金會的聯合創世人,歐瑞蓮堅持自己的文化傳承,關心世界各地少年兒童的健康成長。歐瑞蓮在啟動經營業務的同時就悄然分別投入500萬元和200萬元開始了中國盲童資助計劃和青少年營養健康資助行動,以幫助孩子們健康成長。

  除歐瑞蓮中國總部之外,各地分公司也積極貫徹公司理念,響應當地政府號召,開展各種形式的公益慈善活動。如陜西省、江蘇省分公司參加了省工商局組織的反傳銷宣傳活動,向普通民眾普及直銷和傳銷常識;四川省分公司資助四川阿壩自治州藏區貧困兒童;阿克蘇分公司組織員工和銷售顧問看望孤兒和殘疾兒童。

  歐瑞蓮承諾,在未來的發展過程中,歐瑞蓮將一如既往地堅定履行企業社會責任,并將企業社會責任作為企業發展的靈魂,做到堅持依法經營、立足長遠發展;誠信經營,接受社會監督;公平競爭,維護市場環境;服務到位,確保消費權益;規范生產、保證產品質量;嚴格自律,回報社會,不斷地從法律、經濟、道德等各個層面進一步強化自身企業社會責任體系的建設,以期更好地踐行企業社會責任。承載無數人的心中夢想,歐瑞蓮愿與行業同仁一道發揮直銷業界正能量,為共同實現美麗的中國夢,為更好地踐行企業社會責任而不懈努力!

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